北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3991：好评
首先酒店大堂接待的一名男士脸拉的老长，既没有一丝笑容，也不抬头看人，问个话也挺不耐烦，感觉我像是去白住似得；其次房间设施陈旧，床品发黑，卫生间配备的用品超简单，仅有毛巾、牙刷和杯子；洗护用品仅一样，洗发水和沐浴液二合一，很奇怪；最过分的是洗澡没有热水，打电话到服务台，回答说是因为洗澡的人太多，让我晚会，可那会儿已经10：30多了，不知道是让晚到几点，又等了会再洗还是凉水，打过去又说让多放会儿水，依嘱放了几分钟，实在觉得太过浪费水资源，只好洗了个从头到脚的凉水澡。一路旅游，走了N个地方，无论比它贵的还是便宜的，这个都属最次的。
小乔流水：好评
还行，就是房间有点小
会员2572：好评
前台很热情，房间干净整洁，真是实惠，同等价格一定要住这家，周遭交通便利，离鼓楼很近，步行过去就行，去火车站只要3站，厉害了我的富森